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Blog do SAPO Mail

Blog sobre a plataforma de email do SAPO

Dicas - definições

Este post é um de vários, dos que serão publicados sobre as Definições do SAPO Mail. Com estas dicas pretendemos dar uma ajuda na configuração do webmail de acordo com as preferências de cada utilizador.

 

A escolha dos tópicos explicados vai de encontro às principais dúvidas que nos têm colocado.

  • Contactos automaticamente guardados na lista de contactos

Por definição todos os contactos dos destinatários dos emails enviados são automaticamente guardados, sem haver necessidade de ir à lista de contactos gravar.

Alguns utilizadores têm pedido que não sejam salvos. Esta opção existe nas definições.

 

Assim, em Definições seleccione "Outras definições do SAPO Mail" e clique na opção "Lista de Contactos" e nesta página pode retirar a opção "".



 

 

  • Mensagens enviadas

 Pode definir em que pasta quer guardar as mensagens enviadas. Nas definições, seleccione "Informações Pessoais" e no final da página tem que ter seleccionada a opção " ". O campo seguinte é para definir a pasta onde quer guardar, de entre as que já tem criadas.

 

 

 

 

Sugestões para próximas dicas serão bem-vindas :)

Desempenho do SAPO Mail

O Mail é um serviço de grande importância para o utilizador e sabemos que as limitações na sua utilização normal geram algum incómodo. Desde ontem que nos têm comunicado alguma lentidão no Webmail.

 

Para resolver esta situação foram hoje colocadas em prática várias acções correctivas, cujos resultados já devem começar a sentir.

 

Temos consciência da grande importância que tem a performance do serviço e por isso a Equipa estará focada neste ponto nos próximos tempos.

 

Agradecemos todo o feedback que nos têm dado, mantemo-nos atentos.

 

 

Erro no Internet Explorer 6 e 7 após login

 

 

Pois é. Desde o lançamento que andamos a comunicar diariamente com alguns utilizadores do SAPO Mail (desde já, o nosso muito sincero obrigado a todos os que ajudaram) a fim de identificar e resolver este problema.

 

No entanto, precisamos da ajuda de todos os que encontraram este problema. É para isso que serve este post. Por agora já identificámos um padrão nos relatórios que temos tido.

 

Todos utilizam o mesmo anti-vírus.

 

Não vamos referir o nome da aplicação para não levantarmos suspeitas sem termos certezas. O que vos pedíamos era que respondessem a umas quantas perguntinhas aqui em baixo nos comentários para percebermos detectarmos padrões que nos ajudem a corrigir o que for preciso corrigir no Webmail do SAPO.

 

Perguntas

  1. Sistema operativo (windows xp, vista, etc.):
  2. Versão do Internet Explorer (6, 7, 8b1, 8b2):
  3. Barras de ferramentas instaladas (google, yahoo, alexa, etc.):
  4. Anti-vírus (McAfee, Norton, etc.):

 

Obrigado desde já a todos os que responderem. Agradecemos que sejam o mais descritivos possíveis. Irão estar a ajudar directamente na resolução deste problema.

Solução rápida

Apesar de não ser a melhor solução, para quem procure uma alternativa rapidamente, poderão utilizar qualquer um destes browsers como alternativa temporária. Sigam os links para obterem a instalação:

Nota: Não é nossa intenção forçar os nossos utilizadores a mudarem de browser, apenas indicamos umas alternativa que nos casos em que se verifica este problema, funciona.

Surpresa SAPO

Os mais atentos já devem ter reparado que o SAPO Mail hoje tem um logótipo diferente, o do aniversário do SAPO.

 

Descubram a surpresa que o SAPO preparou para comemorar o aniversário com os seus utilizadores, clicando sobre o logo.

 

As comemorações do aniversário decorrem durante todo o mês, fiquem atentos.

 

Boa sorte!!

Intervenção - Registo de Emails

Hoje entre as 23h30 e a 1h30 da manhã haverá uma intervenção de manutenção no Registo de Emails SAPO. Durante este período não será possível registar emails e alterar/recuperar palavras pass.

 

Esta é uma intervenção necessária um bocadinho mais demorada do que tem sido habitual, mas é por um bom motivo, para melhorar o serviço prestado.

 

A todos aqueles que chegarem durante o período de intervenção e não conseguirem registar o seu email ou mudar a password pedimos desculpas. Depois da 1h30 já o poderão fazer sem qualquer problema.

Apoio ao Cliente do SAPO Mail

O apoio ao cliente no SAPO Mail pode ser feito através de vários meios, por email, telefone ou online.

 

O email comunicado aqui no blog na altura do lançamento foi apenas uma situação temporária para melhor atender os pedidos dos utilizadores, já que é uma altura de maior volume. No entanto este email vai ser descontinuado (sapo.ptmail@sapo.pt), não antes de respondermos a todos os emails enviados até então.

 

Qualquer dúvida, sugestão ou dificuldade pode ser comunicada:

  • Com envio de email para: sugestoes.mail@suporte.sapo.pt
  • Através do Suporte do SAPO, http://suporte.sapo.pt, este é aquele que mais aconselhamos. Com envio do formulário online podem especificar à partida uma série de parâmetros que facilitam o tratamento das questões colocadas e se for caso disso, a resolução dos problemas verificados.

No Suporte SAPO é pedido que sejam especificadas algumas informações que permitirão uma resposta mais rápida e eficaz.

 

Assim para escolher o SAPO Mail devem seleccionar:

 

1. Para seleccionar o SAPO Mail, na 1ª opção escolher "Serviços de Comunidade".

2. Escolha de seguida o tema "Mail" e depois o Assunto que pretende ser esclarecido.

3. No passo seguinte são pedidas várias informações, das quais as obrigatórias o Nome e Email de contacto. Todas as outras que conseguirem preencher ajudarão na resposta dada.

4. Por fim, descreva-nos a questão e clique no botão "Enviar".

 

 

 

 

 

 

Aqui no Blog podem igualmente colocar todos os vossos comentários, mas todas as questões que precisem de informações mais detalhadas como o email é melhor que seja utilizado um dos meios referidos acima. Aconselhamos que não publiquem o vosso email no blog, para melhor se protegerem do SPAM.

 

Ponto de situação - Update

Desde o lançamento desta nova versão que temos estado com atenção redobrada a todo o vosso feedback, que desde já agradecemos.

 

Tentamos responder a todos os comentários feitos aqui no blog e aos emails enviados. Ao mesmo tempo que vamos resolvendo as situações reportadas.

 

Hoje durante a noite, mais precisamente entre a 1 e as 2 da manhã, haverá uma intervenção na plataforma. Está previsto que dure menos que uma hora mas durante este período não será possível fazer login no Webmail.

 

Quanto ao que tem sido reportado, segue-se o ponto de situação:

 

  • Lista completa de contactos carregada quando são seleccionados os campos "Para", "CC" e "BCC", sem haver necessidade de efectuar pesquisa. Esta situação já se encontra corrigida.

  • O problema técnico que estava a dificultar o acesso a algumas contas também já foi resolvido. Caso haja algum caso em particular com dificuldades peço que nos envie um email para sapo.ptmail@sapo.pt, para ser analisado.
  • Encaminhamento de mensagens. Alguns utilizadores estavam com dificuldades quando reencaminhavam uma mensagem, esta aparecia sem texto. Esta situação já se encontra corrigida.
  • Temos lido comentários relacionados com dificuldades no webmail devido ao encerramento abrupto do browser. Pelo que nos reportam, este problema apenas se verifica com algumas versões do IE6, no entanto ainda estamos a fazer testes e receber feedback de alguns utilizadores para o solucionar. Para quem assim o pretender sugerimos que versões antigas de IE sejam actualizadas, para uma melhor visualização deste e outros sites. Para actualizar para o IE7, aqui, ou para o Mozilla Firefox, aqui.

 

Mais uma vez pedimos desculpa por eventuais incómodos causados.

Caso de phishing

Recebemos um email numa das nossas contas com um aviso de manutenção e pedido de dados. Alguns de vocês podem ter recebido este email por isso deixamos o alerta, este é um caso típico de phishing e não foi enviado pela Equipa do SAPO Mail.

 

Já em tempos foi escrito um post com uma situação semelhante, aqui, e como aí foi referido, há alguns pontos que ajudam na identificação de emails enviados indevidamente.

  • O endereço não é nenhum dos utilizados no apoio ao cliente;
  • Nunca enviamos este tipo de emails com avisos de cancelamento nem eliminação dos emails;
  • Quando temos essa informação tratamos o utilizador pelo nome e não por "caro Sapo.pt";
  • Nunca pedimos dados de acesso às contas;
  • Temos o cuidado de escrever correctamente.

Podem ver abaixo o conteúdo do email para ficarem com o alerta para este e outros casos que possam vir a aparecer e cujos os alvos sejam os utilizadores do SAPO Mail.

 

Fica o nosso aviso, nunca envie dados pessoais por email para sua segurança.

 

O conteúdo do mail é o seguinte:

 

"Caro Sapo.pt webmail conta proprietário,
 
 Esta é uma mensagem de sapo.pt centro de todas as mensagens de e-mail sapo.pt
 proprietários. No domingo, 31 de agosto de 2008, das 06:15 PM até 06h15, todos
 os sistemas serão submetidos periodicamente Mailhub manutenção programada.
 Acesso a voc ê-mail através do Webmail cliente vai ficar indisponível por
 algum
 tempo durante esta janela de manutenção. No momento, estamos atualizando nosso
 banco de dados e de conta de e-mail center - veja página inicial. Nós estamos
 apagando todos os sapo.pt de e-mail para criar mais espaço para as novas
 contas.
 
 Para completar o seu sapo.pt Webmail conta, você deverá responder a este
 e-mail
 imediatamente e entrar com sua senha aqui CORRECTA (*********) imediatamente
 para a modernização, a incapacidade de fazer isso imediatamente irá tornar o
 seu e-mail aqui (* **************************) desativada de nosso banco de
 dados. Uma vez que temos atualizado sua conta corrente registros será enviada
 on-line sua conta e seu serviço não será interrompido e continuará
 trabalhando
 normalmente.
 
 Final notificação, por favor, proteger o seu webmail sapo.pt de ser fechado.
 
 Você também pode confirmar seu endereço de e-mail, acesse a sua sapo.pt
 Webmail
 conta em https: / / webmail.sapo.pt /
 Obrigado por usar sapo.pt!"

 

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