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Blog do SAPO Mail

Blog sobre a plataforma de email do SAPO

Inquérito de satisfação - resultados

Com a finalidade de melhorar continuamente o serviço de Mail do SAPO realizamos regularmente inquéritos de satisfação, junto dos utilizadores, recorrendo à plataforma de inquéritos online da Netsonda.

 

O mais recente inquérito teve a duração de 2 meses e uma expressiva participação dos utilizadores, com 48.600 respostas. Os resultados do inquérito permitem-nos reflectir sobre os pontos fortes e fracos do serviço, bem como tomar medidas melhoria.

 

Numa escala de 1 a 5 (de baixo a elevado) verifica-se que o grau de satisfação atribuído pelos utilizadores é muito superior à média. Houve um reforço da confiança no serviço, com um aumento geral de satisfação em 4% face ao ano anterior. 9 em cada 10 utilizadores do SAPO Mail refere que recomendaria o serviço aos seus amigos e familiares.


Das características mais valorizadas na utilização do serviço, os utilizadores referem o idioma em português, a facilidade de utilização e a segurança garantida. Como pontos a melhorar é mencionada a rapidez do Webmail, que por razões de localização ou tipo de acesso pode variar. Ponto sobre o qual iremos continuar a trabalhar.

 

Muitos utilizadores já conhecem e utilizam a versão mobile do SAPO Mail. Esta versão oferece as principais funcionalidades para que o utilizador aceda ao seu email onde quer que esteja, através do seu telemóvel.

 

O SAPO Mail conta mensalmente com mais de 1 milhão de utilizadores únicos e tem sido cada vez mais a plataforma escolhida por aqueles que falam português, tanto em Portugal como nos países onde já estamos presentes, Cabo Verde, Angola e Moçambique.

 

A Equipa agradece a confiança dos utilizadores e todos os contributos que nos enviam, quer através da resposta aos inquéritos quer pelo envio de sugestões.

 

Continuamos a contar com a vossa ajuda para melhorar ainda mais.

Enviem-nos as vossas sugestões.

Adicionar novos dados de recuperação da password

Desde ontem que foi adicionado um novo método de recuperação de password, com a nova página de registo.

 

A todos os actuais utilizadores é pedido que adicionem os novos dados, um email alternativo ou número de telefone. Como tal é mostrado um aviso após login no Webmail:

 

 

 

Deve escolher um dos botões apresentados:

  • Preencher agora. Será reencaminhado para o ID SAPO, onde deve seguir os passos indicados abaixo;
  • Preencher mais tarde. Será mostrado no primeiro login de cada dia enquanto optar por esta opção;
  • Não preencher. Não mostraremos mais o aviso. Aconselhamos que mais tarde preencha os dados em https://id.sapo.pt;

 

Se escolher preencher os dados agora será reencaminhado para o ID SAPO. Este processo demorará apenas uns minutinhos. Passos:

  1. Fazer login com o Email SAPO e respectiva password
  2. Entrará directamente na página onde deve preencher um dos dados, email alternativo ou telefone
  3. Seleccione o botão "verificar". É necessário confirmar que os dados que escreveu são realmente seus
  4. Se escreveu o email alternativo vai receber um email nesse mesmo endereço e siga os passos indicados
  5. Se escreveu o telefone receberá uma mensagem e como tal copie o link para o browser do seu computador e confirme com o email SAPO e password

Ver Passos

 

Para todos os utilizadores, que por enquanto não tenham os novos dados de recuperação e precisem de recuperar a password, podem fazê-lo respondendo à pergunta secreta.

 

A gestão do seu email SAPO é agora feita no ID SAPO, onde pode alterar password, completar o seu perfil ou gerir os serviços associados à sua conta SAPO.

Nova página de registo de Emails SAPO e dados de recuperação

Após grande período de desenvolvimentos e testes eis que lançámos hoje uma nova página de registo de emails SAPO. Esta página contempla algumas novidades, já muito solicitadas pelos utilizadores:

  • Mais segura a nível de regras de código e protecção com o https;
  • Permissão de registo de email com password superior a 6 caracteres e sem o limite dos 8;
  • Novo modo de recuperação de password mais seguro, através de telemóvel ou email alternativo, substituindo e pergunta e resposta secreta;
  • Mais acessível, com a funcionalidade de captcha com som;
  • Mais completa facilitando ao utilizador o registo do email:
    • Com sugestões de novos emails, caso o que tente registar já exista
    • Força da password. São aconselhadas passwords com números e letras e difíceis de descobrir (algumas dicas para as passwords)

Tudo isto pode ver em https://registo.mail.sapo.pt

 

Com este lançamento foi alterado o modo de recuperação de password. Por motivos de segurança a pergunta e resposta secreta foi substituída por email alternativo ou telefone.

 

Assim, para que os actuais utilizadores do SAPO Mail possam no futuro recuperar a password, pedimos que adicionem os dados de recuperação da password.

 

Para preencher os dados de recuperação vá a https://id.sapo.pt/a/manage_recovery e adicione um email alternativo, o telemóvel ou ambos. Depois seleccione o botão verificar e nas respectivas contas receberá um pedido de confirmação dos dados.

 

Ainda hoje vai ser enviado um email a todos os utilizadores e mostrado um aviso após login no Webmail, para que preencham os dados de recuperação. É um processo importante e para o qual pedimos uns minutinhos para o terminarem.

 

 

A gestão de contas de email passa agora a ser feita no ID SAPO (alteração de passwords, dados pessoais, opções de email marketing e gestão de serviços associados SAPO). As contas de email associadas a pacotes ADSL continuam a efectuar a gestão em http://clientes.sapo.pt

 

Qualquer dúvida ou dificuldade que tenha entre em contacto connosco via http://suporte.sapo.pt

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