Com a finalidade de melhorar continuamente o serviço de Mail do SAPO realizamos regularmente inquéritos de satisfação, junto dos utilizadores, recorrendo à plataforma de inquéritos online da Netsonda.
O mais recente inquérito teve a duração de 2 meses e uma expressiva participação dos utilizadores, com 48.600 respostas. Os resultados do inquérito permitem-nos reflectir sobre os pontos fortes e fracos do serviço, bem como tomar medidas melhoria.
Numa escala de 1 a 5 (de baixo a elevado) verifica-se que o grau de satisfação atribuído pelos utilizadores é muito superior à média. Houve um reforço da confiança no serviço, com um aumento geral de satisfação em 4% face ao ano anterior. 9 em cada 10 utilizadores do SAPO Mail refere que recomendaria o serviço aos seus amigos e familiares.
Das características mais valorizadas na utilização do serviço, os utilizadores referem o idioma em português, a facilidade de utilização e a segurança garantida. Como pontos a melhorar é mencionada a rapidez do Webmail, que por razões de localização ou tipo de acesso pode variar. Ponto sobre o qual iremos continuar a trabalhar.
Muitos utilizadores já conhecem e utilizam a versão mobile do SAPO Mail. Esta versão oferece as principais funcionalidades para que o utilizador aceda ao seu email onde quer que esteja, através do seu telemóvel.
O SAPO Mail conta mensalmente com mais de 1 milhão de utilizadores únicos e tem sido cada vez mais a plataforma escolhida por aqueles que falam português, tanto em Portugal como nos países onde já estamos presentes, Cabo Verde, Angola e Moçambique.
A Equipa agradece a confiança dos utilizadores e todos os contributos que nos enviam, quer através da resposta aos inquéritos quer pelo envio de sugestões.
Continuamos a contar com a vossa ajuda para melhorar ainda mais.
O SAPO Mail tem uma nova página de entrada para cada domínio.
As melhorias da Homepage traduzem-se para o utilizador a nível de segurança, acessibilidade, usabilidade e imagem.
A grande melhoria é a segurança no login através do protocolo HTTPS (Hypertext Transfer Protocol Secure). Este desenvolvimento significa que a ligação efectuada no login vai cifrada. Este tem sido um pedido recorrente e é a melhor solução para que os utilizadores possam entrar no seu email com a máxima segurança.
Todo o site é agora acessível, seguindo os standards de acessibilidade (WCAG 2.0 AAA) para que qualquer utilizador aqui possa aceder. Estamos ainda a trabalhar para seguir estes standards no Webmail, de forma a garantir um Webmail completamente acessível.
Todo o design foi renovado, tornando a página mais leve e organizada, incluindo melhorias de usabilidade.
Uma das novidades visíveis de usabilidade é a visualização da password. São recorrentes os erros na colocação da password, relacionados por vezes com distracções. Para ultrapassar algumas limitações desenvolvemos uma nova funcionalidade que permite ao utilizador verificar a password que está a escrever. Esta opção aparece sempre desligada, apenas é activada por acção do utilizador. Mesmo que seleccione uma vez, no próximo login a opção aparece de novo desligada. Aconselhamos o uso desta funcionalidade apenas em computadores privados, uma vez que nunca deve ser utilizada perante outras pessoas. Uma password é pessoal e intransmissível.
Esperamos que gostem e que partilhem as vossas sugestões connosco.
Esta nova versão conta com um novo design e algumas novidades.
Na página de entrada , na listagem de serviços é possível ver uma sinalização do estado do serviço, assim sempre que algum serviço tiver alguma intervenção ou situação anómala o semáforo mudará de cor.
Foram também acrescentadas algumas dicas dos serviços, perguntas frequentes e os conteúdos foram igualmente revistos.
Caso tenham alguma sugestão de conteúdos, que gostariam de ver na nova ajuda, agradecemos o feedback.
O Jarbas é a funcionalidade que auxilia na organização do email. Foi desenvolvido com o intuito de facilitar a movimentação de grandes quantidades de mensagens, quer para arquivar quer para apagar. Aconselhamos a sua utilização para arquivo de mensagens, optimizando o desempenho da caixa de entrada.
Tendo em conta as principais sugestões reportadas, acrescentámos:
Caixas de selecção de mensagens (checkboxes) depois de efectuada a pesquisa. Todas as mensagens do resultado da pesquisa aparecem como seleccionadas e agora é possível retirar a selecção, daquelas que não se pretende ter no resultado final, antes de prosseguir com uma as acções (mover para lixo, apagar ou mover para pasta). Ao mesmo tempo é apresentado um contador com o número de mensagens pesquisadas inicialmente e com o número de mensagens seleccionadas;
Possibilidade de criação de nova pasta no passo 2. Quando é efectuada uma pesquisa é possível criar uma nova pasta. A pasta pode ser criada na raíz ou numa das pastas criadas anteriormente.
Depois de identificadas, com a ajuda dos utilizadores, algumas melhorias necessárias, fizemos pequenas alterações na versão mobile do SAPO Mail a nível de usabilidade e acrescentámos uma funcionalidade muito pedida: as pastas.
Concretizando:
- Pastas - todas as pastas que o utilizador tiver na sua conta ficam agora acessíveis na versão mobile, por ordem alfabética, com a Caixa de Entrada em primeiro lugar.
Fica para uma segunda fase de alterações possibilitar a movimentação de mensagens entre pastas, que para já ainda não é possível;
- Botões de escrever, actualizar e acesso às pastas na mesma linha para facilitar a selecção;
- Campos CC e BCC sempre disponíveis. Anteriormente se o utilizador tivesse definido no webmail ocultar estes campos e seleccionar apenas quando necessários, na versão mobile não havia possibilidade de os seleccionar. Assim e para facilitar, ficam sempre disponíves no editor de mensagem;
- Compatibilidade com iphone. Os tamanhos foram ajustados ao ecrã do iphone facilitando a utilização do sapo mail neste equipamento móvel.
Como o próprio nome indica tem como objectivo a recolha de opiniões sobre os serviços SAPO para uma melhoria contínua.
Neste site está também incluído o SAPO Mail com um conjunto de questões para classificar, sobre a utilização do serviço. A todos os utilizadores que quiserem partilhar a opinião podem fazê-lo na secção do Mail.
Este site é permanente pelo que as opiniões e sugestões serão recolhidas ao longo do tempo.
Pode também inscrever-se para participar em testes de usabilidade no SAPO.
Desde o lançamento desta nova versão que temos estado com atenção redobrada a todo o vosso feedback, que desde já agradecemos.
Tentamos responder a todos os comentários feitos aqui no blog e aos emails enviados. Ao mesmo tempo que vamos resolvendo as situações reportadas.
Hoje durante a noite, mais precisamente entre a 1 e as 2 da manhã, haverá uma intervenção na plataforma. Está previsto que dure menos que uma hora mas durante este período não será possível fazer login no Webmail.
Quanto ao que tem sido reportado, segue-se o ponto de situação:
Lista completa de contactos carregada quando são seleccionados os campos "Para", "CC" e "BCC", sem haver necessidade de efectuar pesquisa. Esta situação já se encontra corrigida.
O problema técnico que estava a dificultar o acesso a algumas contas também já foi resolvido. Caso haja algum caso em particular com dificuldades peço que nos envie um email para sapo.ptmail@sapo.pt, para ser analisado.
Encaminhamento de mensagens. Alguns utilizadores estavam com dificuldades quando reencaminhavam uma mensagem, esta aparecia sem texto. Esta situação já se encontra corrigida.
Temos lido comentários relacionados com dificuldades no webmail devido ao encerramento abrupto do browser. Pelo que nos reportam, este problema apenas se verifica com algumas versões do IE6, no entanto ainda estamos a fazer testes e receber feedback de alguns utilizadores para o solucionar. Para quem assim o pretender sugerimos que versões antigas de IE sejam actualizadas, para uma melhor visualização deste e outros sites. Para actualizar para o IE7, aqui, ou para o Mozilla Firefox, aqui.
Mais uma vez pedimos desculpa por eventuais incómodos causados.
Acabámos mesmo agora de lançar a nova versão do SAPO Mail! Já andamos a trabalhar nela há algum tempo e como lhe gostamos de chamar: "a nova versão é uma caixa cheia de novidades".
A imagem está renovada na Homepage (PT, CV, e AO) e na Página de Logout. A página principal do Mail tem agora novos conteúdos e novas áreas de destaque que inclui uma área para os posts deste Blog. Queremos que este blog seja um dos principais meios de comunicação com vocês, os nossos utilizadores. Aqui publicaremos todas as novidades do SAPO Mail e aqui queremos também ler o que têm para nos dizer.
O webmail tem novo look, desde cores a organização de conteúdos, passando por ícones, pode encontrar uma imagem mais moderna no interior do SAPO Mail.
Foram introduzidas várias melhorias e funcionalidades:
Checkboxes para seleccção de mensagens. Este foi um pedido recorrente dos nossos utilizadores principalmente daqueles que estavam habituados a esta funcionalidade na versão clássica. Para além da utilização das teclas cursoras em conjunto com o CTRL e SHIFT, pode seleccionar as mensagens que quiser através das checkboxes;
Alteração no modo de criação de pastas.
Novo editor de HTML.
Duas versões em simultâneo. Havendo ainda utilizadores da versão clássica do SAPO Mail decidimos mantê-la. Os utilizadores de Cabo Verde e Angola passam agora a ter mais uma versão que poderão utilizar consoante a sua preferência. Para aceder a esta versão clássica podem fazê-lo nos links de topo do webmail.
Foram feitas melhorias de desempenho, o SAPO Mail está mais rápido!
E por fim, mas não menos importante, a grande novidade, a nova funcionalidade do SAPO Mail, o Jarbas!
O Jarbas é o novo mordomo que ajudará os utilizadores na arrumação do email.
Ele desempenha as suas tarefas através de pesquisas, de modo a encontrar mensagens rápida e facilmente, para que sejam arquivadas em pastas ou apagadas, consoante a preferência de cada um.
Foram desenvolvidos dois modos de utilização. No modo simples aparecem pesquisas pré-definidas e o modo avançado permite uma pesquisa mais personalizada.
Saiba tudo sobre esta nova versão consultando a nova página do SAPO Mail.
Para além de tudo isto, há ainda mais duas ou três coisas, como correcção de bugs e pequenas alterações que esperamos que descubram com a utilização.
Esta versão acabou de sair do forno, mas foi preparada e testada com muita atenção. No entanto, contamos convosco caso encontrem algum problema. Podem usar os comentários deste post.
A dimensão deste lançamento obriga a que a instalação seja feita a horas tardias para evitar transtornos. Por isso, a odisseia começou por volta das 23h do dia 27 e dura até agora. Se sentiram alguns soluços durante este período, pedimos desculpa.
Sugestões para próximos lançamentos serão muito bem vindas!
Amanhã começamos a trabalhar para mais novidades!!!
Nota: os contactos da plataforma antiga estão a ser copiados para a nova. Pode, eventualmente, demorar toda a noite. Pedimos que caso não encontre os seus contactos, espere algumas horas e se o mesmo se verificar até hoje (quinta-feira) à tarde, que comunique à Equipa do SAPO Mail. Obrigado.
Actualização: (29/Ago 00:17) A migração dos contactos (e calendários) ainda está em curso. Colocaremos um post aqui no blog quando tivermos terminado. Nenhum contacto ou mail foi perdido. Estão a ser movidos gradualmente para a nova plataforma.
Para além disso, estamos a tentar resolver o problema que muitos de vocês têm reportado, das sessões terminadas por mudanças de IP.
Pedimos desde já desculpa pelos incómodos causados.
E por fim, mas não menos importante, a grande novidade, a nova funcionalidade do SAPO Mail, o Jarbas!