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Blog do SAPO Mail

Blog sobre a plataforma de email do SAPO

Serviço Sapo Mail Normalizado

Boa tarde,

 

Ontem, o Sapo Mail esteve com problemas técnicos, o que impediu o acesso ao Sapo Mail entre as 18h e as 23h.

Durante este período, a equipa reuniu todos os esforços para repor o serviço no menor tempo possível, pois temos consciência dos vários transtornos que esta indisponibilidade causa nos nossos utilizadores.

Cabe-nos pedir a vossa compreensão e reiterar o nosso pedido de desculpas pela indisponibilidade do serviço, e por todos os problemas que causou a cada um dos nossos utilizadores.

Reforçamos o nosso empenho, e trabalharemos arduamente para tornar o Sapo Mail um serviço cada vez mais eficiente e robusto.

Desde já agradecemos a preferência que dão ao Sapo Mail e toda a compreensão demonstrada neste processo.

 

Pela Equipa do Sapo Mail,

Catarina

 

Erro no Internet Explorer 6 e 7 após login

 

 

Pois é. Desde o lançamento que andamos a comunicar diariamente com alguns utilizadores do SAPO Mail (desde já, o nosso muito sincero obrigado a todos os que ajudaram) a fim de identificar e resolver este problema.

 

No entanto, precisamos da ajuda de todos os que encontraram este problema. É para isso que serve este post. Por agora já identificámos um padrão nos relatórios que temos tido.

 

Todos utilizam o mesmo anti-vírus.

 

Não vamos referir o nome da aplicação para não levantarmos suspeitas sem termos certezas. O que vos pedíamos era que respondessem a umas quantas perguntinhas aqui em baixo nos comentários para percebermos detectarmos padrões que nos ajudem a corrigir o que for preciso corrigir no Webmail do SAPO.

 

Perguntas

  1. Sistema operativo (windows xp, vista, etc.):
  2. Versão do Internet Explorer (6, 7, 8b1, 8b2):
  3. Barras de ferramentas instaladas (google, yahoo, alexa, etc.):
  4. Anti-vírus (McAfee, Norton, etc.):

 

Obrigado desde já a todos os que responderem. Agradecemos que sejam o mais descritivos possíveis. Irão estar a ajudar directamente na resolução deste problema.

Solução rápida

Apesar de não ser a melhor solução, para quem procure uma alternativa rapidamente, poderão utilizar qualquer um destes browsers como alternativa temporária. Sigam os links para obterem a instalação:

Nota: Não é nossa intenção forçar os nossos utilizadores a mudarem de browser, apenas indicamos umas alternativa que nos casos em que se verifica este problema, funciona.

Ponto de situação - Update

Desde o lançamento desta nova versão que temos estado com atenção redobrada a todo o vosso feedback, que desde já agradecemos.

 

Tentamos responder a todos os comentários feitos aqui no blog e aos emails enviados. Ao mesmo tempo que vamos resolvendo as situações reportadas.

 

Hoje durante a noite, mais precisamente entre a 1 e as 2 da manhã, haverá uma intervenção na plataforma. Está previsto que dure menos que uma hora mas durante este período não será possível fazer login no Webmail.

 

Quanto ao que tem sido reportado, segue-se o ponto de situação:

 

  • Lista completa de contactos carregada quando são seleccionados os campos "Para", "CC" e "BCC", sem haver necessidade de efectuar pesquisa. Esta situação já se encontra corrigida.

  • O problema técnico que estava a dificultar o acesso a algumas contas também já foi resolvido. Caso haja algum caso em particular com dificuldades peço que nos envie um email para sapo.ptmail@sapo.pt, para ser analisado.
  • Encaminhamento de mensagens. Alguns utilizadores estavam com dificuldades quando reencaminhavam uma mensagem, esta aparecia sem texto. Esta situação já se encontra corrigida.
  • Temos lido comentários relacionados com dificuldades no webmail devido ao encerramento abrupto do browser. Pelo que nos reportam, este problema apenas se verifica com algumas versões do IE6, no entanto ainda estamos a fazer testes e receber feedback de alguns utilizadores para o solucionar. Para quem assim o pretender sugerimos que versões antigas de IE sejam actualizadas, para uma melhor visualização deste e outros sites. Para actualizar para o IE7, aqui, ou para o Mozilla Firefox, aqui.

 

Mais uma vez pedimos desculpa por eventuais incómodos causados.

Migração Concluída

Temos seguido atentamente o feedback que nos têm fornecido quer através dos comentários aos vários posts, quer através do endereço de email.

 

Aqui fica um resumo de tudo o que se tem passado nos últimos dias:

  • Noite de 27/Ago para 28/Ago: Lançamento da nova versão do Webmail.
  • Dia 28/Ago: Problemas técnicos atrasaram o processo de migração tanto de contactos como de calendários.
  • Dia 28/Ago:  Houve várias queixas da sessão ter terminado devido a mudança de IP. Esta é uma protecção que sempre tivemos e existe para aumentar a segurança dos nossos utilizadores. - Este problema está resolvido.
  • Manhã de 29/Ago: O processo de migração de calendários terminou.
  • Tarde de 29/Ago: O processo de migração de contactos terminou.

Agradecíamos que os utilizadores que tiveram problemas, que voltassem a tentar entrar no mail e consultar os contactos e calendários. Caso estes problemas persistam, reportem aqui no blog. Pedia, no entanto, que concentrassem os comentários neste post e que fossem descritivos nos relatos, por favor. Para outros tipos de problemas, utilizem o site de suporte: http://suporte.sapo.pt/

Obrigado.

 

Compreendemos a importância que o serviço tem para os nossos utilizadores e tentamos sempre evitar transtornos nestes períodos de transição. Apesar de termos sido cautelosos, há alguns aspectos que não conseguimos antever e estes acabaram por vos causar alguns incómodos.

 

Devemos um pedido de desculpas aos nossos utilizadores.

 


Notas:

  • Blacklisting/Regras: Houveram algumas queixas que a funcionalidade de blacklisting de endereços foi removida. De facto esta ainda se encontrava na área de definições da versão Clássica, mas estava com problemas e fomos obrigados a remover esta funcionalidade. No entanto, vamos corrigi-la e será reactivada assim que for possível.

Soluços no serviço de Mail

Calvin a curar soluçosComo muitos de vocês com certeza repararam, ontem ocorreram alguns problemas na entrega dos mails em contas SAPO. Foi um problema significativo de ordem técnica que nos manteve ocupados durante todo o dia, acabando por ser solucionado ao princípio da noite.

 

O problema fez com que as mensagens não fossem logo entregues nas vossas caixas mas sim ficassem pendentes, numa fila de espera. No entanto, durante o dia fomos aliviando estas filas sendo que as mensagens foram sendo entregues, apenas não no ritmo habitual.

 

Compreendendo a importância que todas as mensagens de email têm para os nossos utilizadores queríamos pedir as nossas desculpas pelo incómodo e agradecer aos utilizadores que foram reportando a demora pelos vários canais, incluindo os vossos próprios blogs. Sim, nós estamos atentos.

 

Para além da demora, houve relatos de entregas duplicadas de mensagens. Agradecíamos que reportassem caso continue a acontecer. Podem utilizar os comentários deste post.

Obrigado e preparem-se, porque vai haver novidades em breve!

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