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Blog do SAPO Mail

Blog sobre a plataforma de email do SAPO

Browsers de acesso à Internet

Muito se fala sobre browsers de acesso à internet, quais os mais indicados para uma melhor experiência e segurança na Internet. Nós, e falando em nome do SAPO, não diremos qual é o melhor browser a utilizar mas sim daremos a conhecer alguns e ao mesmo tempo sugerir a actualização de versões antigas.

 

Definição: um browser é o programa para aceder à Internet e já vem por definição com o   computador.

 

Os browsers, como qualquer produto, estão constantemente a ser actualizados de modo a melhorar a experiência e segurança da navegação dos utilizadores na Internet.

 

Os sites vão evoluindo e acompanhando as tendências dos desenvolvimentos para a Internet. Para que todos os utilizadores tenham a melhor experiência de utilização precisam de ter o seus browsers de acesso à Internet com versões recentes.

 

No acesso ao SAPO Mail os utilizadores acedem maioritariamente com o Internet Explorer, mas verificámos uma tendência de crescimento na utilização de outros browsers, durante o ano de 2009. Por curiosidade:

 

 

Como podem ver, através deste gráfico, ainda temos acessos de browsers que estão bastantes desactualizados e cuja experiência de navegação é pior, face a outras versões, em cada vez mais sites.

 

O SAPO Mail ainda suporta estes browsers antigos, no entanto à medida que vão sendo necessárias as actualizações no serviço, vai-se verificando um aumento de limitações em melhorias para estes browsers e futuramente teremos que deixar de suportar algumas funcionalidades.

 

A nossa sugestão é que à medida que vão saindo versões mais recentes as actualizem e especialmente para quem ainda utiliza IE6 aconselhamos que actualize para o IE8 (última versão), passando assim a usar tecnologia mais recente e preparada para suportar as melhorias dos sites.


Browsers recomendados (com os respectivos links para actualização):

 

Porque a sua opinião conta!

Recentemente foi lançado no SAPO um novo site "Ajude-nos a melhorar".

 

Como o próprio nome indica tem como objectivo a recolha de opiniões sobre os serviços SAPO para uma melhoria contínua.

 

Neste site está também incluído o SAPO Mail com um conjunto de questões para classificar, sobre a utilização do serviço. A todos os utilizadores que quiserem partilhar a opinião podem fazê-lo na secção do Mail.

 

Este site é permanente pelo que as opiniões e sugestões serão recolhidas ao longo do tempo.

 

Pode também inscrever-se para participar em testes de usabilidade no SAPO.

 

Ajudem-nos a melhorar!

http://melhor.sapo.pt

 

Apoio ao Cliente do SAPO Mail

O apoio ao cliente no SAPO Mail pode ser feito através de vários meios, por email, telefone ou online.

 

O email comunicado aqui no blog na altura do lançamento foi apenas uma situação temporária para melhor atender os pedidos dos utilizadores, já que é uma altura de maior volume. No entanto este email vai ser descontinuado (sapo.ptmail@sapo.pt), não antes de respondermos a todos os emails enviados até então.

 

Qualquer dúvida, sugestão ou dificuldade pode ser comunicada:

  • Com envio de email para: sugestoes.mail@suporte.sapo.pt
  • Através do Suporte do SAPO, http://suporte.sapo.pt, este é aquele que mais aconselhamos. Com envio do formulário online podem especificar à partida uma série de parâmetros que facilitam o tratamento das questões colocadas e se for caso disso, a resolução dos problemas verificados.

No Suporte SAPO é pedido que sejam especificadas algumas informações que permitirão uma resposta mais rápida e eficaz.

 

Assim para escolher o SAPO Mail devem seleccionar:

 

1. Para seleccionar o SAPO Mail, na 1ª opção escolher "Serviços de Comunidade".

2. Escolha de seguida o tema "Mail" e depois o Assunto que pretende ser esclarecido.

3. No passo seguinte são pedidas várias informações, das quais as obrigatórias o Nome e Email de contacto. Todas as outras que conseguirem preencher ajudarão na resposta dada.

4. Por fim, descreva-nos a questão e clique no botão "Enviar".

 

 

 

 

 

 

Aqui no Blog podem igualmente colocar todos os vossos comentários, mas todas as questões que precisem de informações mais detalhadas como o email é melhor que seja utilizado um dos meios referidos acima. Aconselhamos que não publiquem o vosso email no blog, para melhor se protegerem do SPAM.

 

Sugestões dos utilizadores

Frequentemente os utilizadores enviam emails de variadíssimos assuntos para o Call Center. Dos vários assuntos relacionados com o SAPO Mail consideramos pertinente  publicar algumas das sugestões que são enviadas.

Os nomes dos remetentes não serão identificados, para protecção de dados pessoais.

 

Como as sugestões e dúvidas de uns podem ser as mesmas de outros utilizadores, aqui ficam algumas que foram enviadas durante o mês de Maio.

  • Impressão de mensagem:

O utilizador sugere que que ao enviar o email para impressão este não seja impresso com os anúncios no topo.

 

 A nossa resposta: Tem toda a razão, já apontámos e estamos a prever o desenvolvimento para próximas versões do webmail.

  • Impressão da lista completa de contactos

O utilizador solicita a possibilidade de imprimir a lista completa de contactos que tem no Webmail.

 

A nossa reposta: Não temos esta funcionalidade no Webmail mas apresentamos uma solução alternativa para a acção, que apesar de incluir mais passos pode tornar-se igualmente útil para outras tarefas.

Através da ferramenta de exportação de contactos no webmail é possível obter um ficheiro csv que pode ser para imprimir, copiar ou apenas guardar os contactos como arquivo.

 

  • Selecção de mensagens

O utilizador sugere que em simultâneo com o sistema actual de selecção de mensagens existam checkboxes.

 

A nossa resposta: Este é um desenvolvimento que já temos previsto e muito em breve terão novidades.

  • SPAM no mail

O utilizador sugere melhor tratamento do SPAM por parte do SAPO Mail, copiando as mensagens de SPAM para uma pasta à parte.

 

A nossa resposta: Estão ser tomadas medidas fortes de segurança para evitar a recepção de emails de SPAM na caixa de entrada dos utilizadores. Brevemente daremos notícias relacionadas com este tópico.

 

Obrigado aos autores destas sugestões.

 

Todas as sugestões são bem vindas e comprometemo-nos dar-lhes a nossa melhor atenção. Ficamos então a aguardar por mais, que podem ser colocadas directamente através de comentários a posts deste blog.

SAPO Mail sempre disponível

Com o lançamento do SAPO Mobile no dia 8 de Novembro de 2007, alguns serviços e conteúdos do SAPO passaram a estar acessíveis através do telemóvel, o Mail do SAPO está incluído neste pacote.

Esta semana foi lançada nova versão reorganizada por categorias, para que o acesso se tornasse mais simples e rápido.

Este portal é completamente gratuito e não é necessário fazer qualquer adesão ou registo. Os custos são apenas pela ligação, cobrados  pelos operadores móveis consoante os tarifários em vigor.

Para aceder a este portal digite: http://m.sapo.pt no telemóvel ou no browser do computador.

Com este serviço estará sempre contactável e poderá acompanhar conteúdos diversificados, tudo através do seu telemóvel.

No que toca ao mail esperamos as vossas opiniões e sugestões.

Sugestões

O post de hoje serve para dar novidades e ao mesmo tempo fazer um pedido.

A Equipa está diariamente a trabalhar nos desenvolvimentos do serviço, constantemente procuramos novas formas de tornar o serviço cada vez melhor e diferenciador. É em todo este processo que se torna essencial ouvir os utilizadores.

Achamos que a melhor forma de interacção é através deste Blog e aqui pedimos que participem com todas as vossas críticas e sugestões, dúvidas e opiniões.

Depois dos 5 Gigas no email do SAPO mais notícias terão em breve, com certeza serão os primeiros a saber.

A novidade de hoje é que teremos aqui, periodicamente, um novo tema a discussão. Isto é, desde a partilha de vários truques e dicas para ajudar a utilização diária do email, a curiosidades sobre o serviço.
O primeiro post sobre este tema sairá muito em breve. Entretanto dêem as vossas sugestões.
O que gostavam de saber sobre o email do SAPO?

Partilhem com a Equipa as vossas opiniões, este é o local ideal!

Passatempo - Oferta de iPod

O SAPO continua a surpreender os seus clientes.

No último passatempo a equipa SAPO Mail desafiava os utilizadores a darem sugestões de melhoria para a versão Webmail Beta.
A melhor proposta ganhava um iPod.

Queremos agradecer a todos os que participaram por nos terem enviado mais de 2.500 propostas.

Após análise das participações, muitas delas bastante relevantes para a melhoria do serviço, foi seleccionada a seguinte proposta vencedora:

"Acho que para o Sapo Mail ter mais sucesso, deveriam criar um Sapo Web Messenger juntamente com Sapo Mail (através de uma opção), porque há utilizadores que usam outros programas de conversa, e isso iria ser uma novidade fora de série. Um exemplo: eu recebo um email de urgência e gostaria de saber o que se passa; depois eu veria se o meu contacto estava online, e clicava na opção para coversar com ele. Iria ser tudo mais rápido e mais fácil. É a minha sugestão."

Tanto esta como outras sugestões dadas pelos utilizadores já tinham sido identificadas como sendo fundamentais para a melhoria da qualidade dos nossos serviços e nas quais estamos já a trabalhar.

Continuem a dar as vossas sugestões e fiquem atentos às próximas novidades!!!

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